Дорогие гости!

Наверняка вы слышали про отравление. Рассказываем ситуацию с нашей стороны:

Жительница Нижнего Новгорода, которая заявляет, что отравилась у нас в ресторане, приходила в гости 7 августа.

12 числа она нам сообщила о том, что отравилась и хочет получить компенсацию: возврат денежных средств по счету, компенсацию потери трудоспособности, компенсацию за лекарства и транспортные расходы, а также моральный ущерб, в общей сумме порядка 250.000 рублей. Мы со своей стороны попросили предоставить документы, подтверждающие медицинские расходы, факт отравления и потери трудоспособности, медицинские справки и чеки.

16 августа мы получили выписки из медицинских карт, в которых дата начала появления симптомов отравления зафиксирована 11-12 августа, только на 5-й день после визита к нам в ресторан (визит в ресторан состоялся 7 августа). А чеки на лекарства от 16-го числа. Давайте будем честны друг с другом, отравление, тем более морепродуктами, проявляется в первые часы. Мы проконсультировались с гастроэнтерологом, который подтвердил, что острое отравление проявляется в течении 3-4 часов без инкубационного периода. Соответственно, мы предположили, что причиной отравления стал не наш ресторан.

Сопоставив факты, мы сообщили гостье, что не можем нести ответственность за данное отравление и не видим оснований для возмещения компенсаций и морального ущерба.

Гостья неоднократно звонила и угрожала нам проверками от Роспотребнадзора, заявляя о том, что имеет там связи.

Проверка пришла 23 августа, выявив незначительные нарушения и выписав штраф в размере 5000 рублей.

Одновременно мы заказали аналогичную проверку в независимой лаборатории, аккредитованной Роспотребнадзором, которая подтвердила, что нарушений нет.

Конечно, гостью это не устроило. И сегодня с помощью адвоката в нашу сторону рушится колоссальный объем давления через СМИ и социальные сети. Понимая, что с их стороны нет никаких оснований для судебного разбирательства, гостья вместе с адвокатом пытается повлиять на нашу репутацию, закупая негативные отзывы на наш ресторан и снимаясь для местных телеканалов.

Такие действия, к сожалению, распространены в нашем обществе, существует отдельное понятие - «потребительский терроризм», с которым нам пришлось столкнуться. Люди вымогают деньги у ресторанов через угрозы репутации, проверки Роспотребнадзором и прочими методами.

Мы существуем уже более 7 лет, ежедневно оправдывая доверие сотен гостей каждый день, и безусловно, не планируем участвовать в разбирательствах на подобном уровне, продолжаем работать и радовать каждого гостя исключительным сервисом, качеством и вкусами.

Мы благодарим каждого из вас за поддержку, всегда ждем и рады видеть вас в гостях!